سطح رضایت
|
پرسش |
محور سنجش |
ردیف |
| خیلی کم |
کم |
متوسط |
زیاد |
خیلی زیاد |
| |
|
|
|
|
نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار |
شفافیت فرآیندی |
1 |
| |
|
|
|
|
نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک موردنیاز برای ارائه خدمت |
2 |
| |
|
|
|
|
انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوتهای شخصی |
3 |
| |
|
|
|
|
نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه |
پاسخگویی و مسئولیت پذیری
|
4 |
| |
|
|
|
|
امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت |
5 |
| |
|
|
|
|
به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادهای شما |
6 |
|
|
|
|
|
راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پیگیری وضعیت درخواست ها |
7 |
| |
|
|
|
|
دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد |
تسلط بر فرآیند |
8 |
| |
|
|
|
|
تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت |
زمان فرآیند
|
9 |
| |
|
|
|
|
تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم رسید خدمت |
10 |
| |
|
|
|
|
میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت |
11 |
| |
|
|
|
|
نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت |
نظام مند بودن فرآیند
|
12 |
|
|
|
|
|
دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه |
13 |
|
|
|
|
|
ارائه چندباره اطلاعات یا اطلاعات تکراری (نظیر کپی شناسنامه، کارت ملی و ...) به بخشهای مختلف |
14 |
| |
|
|
|
|
احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت |
15 |
| |
|
|
|
|
احساس رضایت از خدمت دریافت شده |
کلیت فرآیند |
16 |
چنانچه علاوه بر موارد فوق مطلب یا پیشنهادی در خصوص نحوه انجام خدمات و اصلاح روشهای انجام کار در زمینه موردنظر خود دارید مرقوم فرمایید
|
| |
